作為2017年度中國銀行業(yè)協(xié)會“千家示范網(wǎng)點”、2017年度北京市銀行業(yè)百佳特色服務(wù)單位，近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行北京密云支行營業(yè)室凝心聚力謀發(fā)展，一心一意強服務(wù)，在金融服務(wù)“三農(nóng)”方面做了大量工作，在區(qū)域內(nèi)贏得了良好的口碑。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)破 解“三農(nóng)”難題

　　農(nóng)行北京密云支行營業(yè)室是農(nóng)業(yè)銀行在北京地區(qū)服務(wù)“三農(nóng)”的標桿單位，一直致力于為廣大對公客戶、“三農(nóng)”客戶提供一攬子金融服務(wù)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)客戶方面做了大量工作。支行定期組織服務(wù)人員走進企業(yè)、農(nóng)村，開展調(diào)研走訪，進一步掌握客戶的經(jīng)營情況及金融需求，適時將農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶。據(jù)了解，該行積 服務(wù)優(yōu)質(zhì)國企——北京某食品飲料有限公司在營業(yè)室開戶，并為該公司提供“e商e農(nóng)”企業(yè)管家等一攬子金融服務(wù)，以點帶面將“e商e農(nóng)”互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)做大做強。

　　密云支行營業(yè)室在“三農(nóng)”客戶服務(wù)方面開展了一系列卓有成效的工作。以服務(wù)某食品飲料有限公司為例，該公司是國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，針對企業(yè)的現(xiàn)金收款問題，營業(yè)室通過多次走訪和調(diào)研分析，向企業(yè)提出了單位結(jié)算卡解決方案。2015年，通過多方溝通協(xié)調(diào)，營業(yè)室分批次為該公司辦理單位結(jié)算卡1600余張，解決了企業(yè)現(xiàn)金收款分散、成本高、風(fēng)險高、效率低等問題。截至目前，單位結(jié)算卡依然在企業(yè)收款業(yè)務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，“三農(nóng)”客戶面臨著巨大的機會與挑戰(zhàn)。單位結(jié)算卡雖然較好地解決了該食品飲料公司的現(xiàn)金收款問題，但該方案局限于資金結(jié)算收付層面。為了能幫助企業(yè)進一步完善內(nèi)部管理，營業(yè)室組建了專家團隊，認真分析研究企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和流程，并有針對性地將“三農(nóng)”服務(wù)拳頭產(chǎn)品——“農(nóng)銀e管家”推薦給客戶?！稗r(nóng)銀e管家”作為一個“企業(yè)金融服務(wù)+ERP”的綜合平臺，幫助企業(yè)完成了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的線上化轉(zhuǎn)型，將金融、信息服務(wù)深度融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，實現(xiàn)了一體化、全流程管理。通過“農(nóng)銀e管家”平臺，該食品飲料公司與8000余戶下游企業(yè)客戶建立了線上平臺綁定關(guān)系，實現(xiàn)了線下到線上的升級，年交易額突破10億元，提高了銷售和結(jié)算效率。農(nóng)業(yè)銀行在縣域服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)域也由此獲得了深度的認可和良好的口碑。

　　以服務(wù)提高銀行核心競爭力

　　密云支行營業(yè)室深刻理解到：服務(wù)是銀行的靈魂，是銀行經(jīng)營的核心；文明規(guī)范的服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌、提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。為此，營業(yè)室自成立以來，始終秉持“愛我農(nóng)行、追求卓越、服務(wù)‘三農(nóng)’、回報城鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，以提升客戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務(wù)標準化建設(shè)為抓手，下大力氣抓服務(wù)，通過建立客戶滿意度測評、營業(yè)機構(gòu)服務(wù)自檢、客戶投訴快速處理等一系列長效機制，促進客戶滿意度持續(xù)提升。

　　隨著密云支行“三農(nóng)”事業(yè)部的掛牌成立，支行營業(yè)室作為服務(wù)“三農(nóng)”的基層單位之一，按照密云支行關(guān)于“三農(nóng)”服務(wù)的具體安排部署，發(fā)揮基層網(wǎng)點服務(wù)客戶主陣地的作用，不斷加強“大、新、特”“三農(nóng)”服務(wù)理念的宣傳和滲透，員工團隊合作意識、擔(dān)當意識和大局意識進一步加強，青年員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍愈加濃厚，多名柜員被評選為支行青年崗位能手和微笑服務(wù)明星。2018年初，營業(yè)室兩名柜員因服務(wù)熱情，能夠急客戶之所急，受到了客戶的高度贊揚，客戶主動致電95599農(nóng)行客服中心，對營業(yè)室及柜員提出了表揚。

　　下一步，營業(yè)室將始終堅定服務(wù)“三農(nóng)”的理念和信心，一如既往踐行“客戶至上、服務(wù)至優(yōu)”的理念，充分發(fā)揮自身資源稟賦優(yōu)勢，細化市場定位，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好更新的服務(wù)體驗。